سياسة حذف الحساب

أسرع طريقة لحذف حسابكِ هي من داخل تطبيق مارو مباشرةً، وتستغرق أقل من دقيقة:

1. ١ افتحي تطبيق مارو وسجّلي الدخول إلى حسابكِ.
2. ٢ انتقلي إلى حسابي ثم الإعدادات.
3. ٣ اختاري حذف الحساب.
4. ٤ حدّدي سبب الحذف من القائمة (ويمكنكِ كتابة سبب خاص بكِ عند اختيار «أسباب أخرى»).
5. ٥ أكّدي الطلب. يُنفَّذ الحذف فوراً ويتم تسجيل خروجكِ من جميع الأجهزة المرتبطة بالحساب.

ذكر السبب يساعدنا على تحسين الخدمة فقط، ولا يؤثر على تنفيذ طلبكِ ولا يؤخّره.

إذا تعذّر عليكِ الوصول إلى التطبيق أو حذفتِه من جهازكِ، يمكنكِ طلب الحذف عبر أي من القنوات التالية:

نتحقق من ملكية الحساب عبر رمز تأكيد يُرسل إلى رقم الهاتف المسجّل، ثم ننفّذ الحذف خلال مدة أقصاها ٧ أيام عمل من تاريخ التحقق. لن نطلب منكِ أبداً كلمة مرور أو بيانات بطاقة للتحقق من هويتكِ.

عند تنفيذ الطلب، تُزال البيانات التالية من حسابكِ ويتوقف استخدامها نهائياً:

• ملفكِ الشخصي: الاسم، البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد، والصورة الشخصية.
• عناوين الشحن المحفوظة.
• قائمة المفضّلة وسلة التسوّق غير المكتملة.
• سجلّ عمليات البحث والتفضيلات المرتبطة بالتوصيات.
• جلسات الدخول ورموز الأجهزة — يتم تسجيل الخروج من جميع أجهزتكِ فوراً.
• اشتراكات الإشعارات — تتوقف كل الرسائل والإشعارات الترويجية.

يُلزمنا القانون العراقي النافذ بالاحتفاظ ببعض السجلات حتى بعد حذف الحساب. هذه السجلات لا تُستخدم للتسويق ولا تُربط بحسابٍ نشط:

• سجلات الطلبات والفواتير — للالتزامات المحاسبية والضريبية ولحقوق الاستبدال والضمان.
• حركات المحفظة والمدفوعات — كجزء من السجل المالي الذي لا يجوز حذفه.
• سجلات مكافحة الاحتيال — عند وجود نزاع أو مطالبة قائمة.

تُحفظ هذه السجلات للمدة التي يفرضها القانون، ثم تُتلف أو تُجرَّد من أي معلومة تدل على هويتكِ.

إن كنتِ ترغبين في أخذ استراحة فقط، يمكنكِ تعطيل الحساب بدل حذفه من إعدادات التطبيق. يُخفي التعطيل حسابكِ ويوقف كل الإشعارات، مع إبقاء طلباتكِ ومفضّلتكِ ورصيد محفظتكِ كما هي، ويمكنكِ العودة في أي وقت.

غير متأكدة أيّ الخيارين يناسبكِ؟ تواصلي معنا وسنساعدكِ.